做愛采購的老板應(yīng)該都有同感：店鋪星級這玩意兒，你說它虛吧，它確確實(shí)實(shí)影響流量；你說它實(shí)吧，有時候辛辛苦苦優(yōu)化半天，星級就是紋絲不動。

最近跟幾個做工業(yè)品的老板聊天，發(fā)現(xiàn)大家對店鋪星級的理解還停留在“多發(fā)產(chǎn)品就能漲星”的階段。說實(shí)話，愛采購發(fā)展到現(xiàn)在，早就不是那個靠鋪貨就能拿到流量的時代了。

那4.5星到底卡在哪些指標(biāo)上？我結(jié)合官方最新的店鋪星級評定標(biāo)準(zhǔn)，給大家拆解一下真正決定你能不能上4.5星的4個關(guān)鍵指標(biāo)。

指標(biāo)一：店鋪綜合得分排名——前30%是硬門檻

4.5星的第一個硬性要求，是你的店鋪綜合得分在全行業(yè)同類賣家中排進(jìn)前30%。

什么意思？就是你不能只看自己得了多少分，還得看同行跑得有多快。很多老板說“我分?jǐn)?shù)明明漲了怎么星級還掉了”，大概率就是同行漲得更猛。

這個排名不是擺設(shè)。愛采購的搜索排序邏輯是“分?jǐn)?shù)越高、排名越優(yōu)”的正向循環(huán)，店鋪星級直接對應(yīng)搜索權(quán)重。排不進(jìn)前30%，連4.5星的門都摸不到。

那怎么查？商家后臺就能看到自己的綜合得分和行業(yè)排名，建議每周看一次，別等到月底才發(fā)現(xiàn)掉隊(duì)了。

指標(biāo)二：商品質(zhì)量分——5星商品和視頻缺一不可

商品質(zhì)量分是4.5星的第二個關(guān)鍵門檻，要求商品能力與商家能力得分之和≥5分。

這個分?jǐn)?shù)怎么來的？官方規(guī)則里寫得很清楚：5星商品占比得分×權(quán)重 + 主推商品短視頻覆蓋率得分×權(quán)重。

說白了就兩件事：第一，你的商品得是5星；第二，主推商品得配上不重復(fù)的主圖視頻。

很多老板圖省事，同一個視頻套在所有商品上，這沒用。平臺要求主推商品之間的主圖視頻不重復(fù)，你得針對不同產(chǎn)品拍不同的視頻。施工現(xiàn)場的拍施工現(xiàn)場，產(chǎn)品細(xì)節(jié)的拍產(chǎn)品細(xì)節(jié)，差異化才有分?jǐn)?shù)。

指標(biāo)三：咨詢體驗(yàn)分——響應(yīng)速度直接影響星級

第三個指標(biāo)是服務(wù)能力中的咨詢體驗(yàn)分≥3分。愛采購考核三個維度：表單詢盤24小時響應(yīng)率、IM3分鐘及時響應(yīng)率、電話接通率。

規(guī)定是3分鐘內(nèi)響應(yīng)IM消息、24小時內(nèi)響應(yīng)表單詢盤、5秒內(nèi)接起電話。但實(shí)操中我建議大家能多快就多快——客戶等不起，同行可不等你。

指標(biāo)四：風(fēng)控違規(guī)積分——低于6分直接禁升4星

這個指標(biāo)最容易被忽視，但殺傷力最大。

官方明確規(guī)定：如果風(fēng)控違規(guī)剩余積分低于6分，平臺將限制店鋪30天內(nèi)無法晉級4星及以上星級。也就是說，就算你前面三個指標(biāo)全達(dá)標(biāo)，只要違規(guī)扣分太多，4.5星照樣沒戲。

常見的扣分原因包括行業(yè)違規(guī)、產(chǎn)品重復(fù)、品牌資質(zhì)違規(guī)等。特別是重復(fù)鋪貨，很多老板覺得多發(fā)幾條一樣的沒關(guān)系，實(shí)際上平臺抓得很嚴(yán)。

這4個指標(biāo)環(huán)環(huán)相扣，缺一個都上不了4.5星。達(dá)標(biāo)制就是這么殘酷——單項(xiàng)不達(dá)標(biāo)，整體就沒戲。

那怎么快速突破4.5星？

如果你是新手店鋪，建議兩周內(nèi)把星級拉到4.5星以上。新店有流量扶持期，錯過了后面再追成本更高。

日常運(yùn)營上，每周檢查一次5星商品占比，確保所有在售商品都是5星；每月提交行業(yè)內(nèi)容和視頻，保持內(nèi)容活躍度；實(shí)時關(guān)注風(fēng)控后臺，有違規(guī)提醒第一時間處理。

說實(shí)話，這些工作說起來簡單，做起來真耗精力。特別是生產(chǎn)型的老板，又要管工廠又要盯銷售，哪有時間天天盯著后臺調(diào)關(guān)鍵詞、拍視頻、回詢盤。

如果你覺得自己搞不定，或者搞了幾個月星級還是上不去，可以考慮找專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)接手。

廣州信燁網(wǎng)絡(luò)專注百度愛采購運(yùn)營多年，服務(wù)過華南多家企業(yè)，從店鋪開通、星級優(yōu)化到日常運(yùn)營維護(hù)都能做。與其自己摸索幾個月浪費(fèi)時間和流量，不如讓專業(yè)的人幫你把店鋪快速拉到4.5星以上。

畢竟在愛采購這個平臺上，4.5星以下連基本的流量都拿不到。星級上去了，詢盤才能穩(wěn)定進(jìn)來。