1、新客戶配合事項

▌基礎(chǔ)資料與素材提供

（1）公司資料提供：簡單了解愛采購平臺運營規(guī)格，及時提供店鋪運營需要的資料，包括公司介紹、榮譽證書、工廠實拍圖、公司logo等

（2）圖片提供：圖片做好產(chǎn)品分類，每款產(chǎn)品提供5張以上照片

（3）視頻提供：包括產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝、細(xì)節(jié)或者公司實拍視頻，視頻時長建議15s以上

（4）主圖詳情圖：找到想要參考的主圖詳情圖鏈接給美工參考設(shè)計或者直接設(shè)計

（5）關(guān)鍵詞：提供產(chǎn)品關(guān)鍵詞，讓運營根據(jù)關(guān)鍵詞發(fā)布以及優(yōu)化產(chǎn)品

（6）主推產(chǎn)品：列出十款主推產(chǎn)品，每款產(chǎn)品提供對應(yīng)的一個視頻

（7）產(chǎn)品參數(shù)：提供產(chǎn)品對應(yīng)的屬性參數(shù)，如產(chǎn)品的規(guī)格、產(chǎn)品起批價格、應(yīng)用場景等

▌重要功能開通配合

（8）安心購方面：配合運營繳納保證金或者保證險，開通安心購

（9）在線交易方面：配合運營開通在線交易，提供身份證掃描件以及對公銀行卡等信息

（10）店鋪年審方面：配合運營對愛采購店鋪進(jìn)行真實性認(rèn)證

▌店鋪維護(hù)配合

（11）在補(bǔ)單方面：每月配合運營補(bǔ)一次單，保持交易勛章

（12）廣告投流方面：每季度安排投放加油包或商機(jī)通廣告，保持店鋪行業(yè)排名和穩(wěn)定咨詢。

▌客戶接待要求

（1）保持愛采購后臺登錄，及時響應(yīng)在線表單線索和咨詢信息

（2）保持電話通暢，及時接通咨詢電話

▌反饋溝通機(jī)制

（1）群里及時回復(fù)運營，反饋線索質(zhì)量

（2）接待之后在后臺反饋線索狀態(tài)、線索質(zhì)量、線索備注

（3）持續(xù)關(guān)注店鋪，反饋運營發(fā)布產(chǎn)品的質(zhì)量，提供建議

2、老客戶配合事項

▌素材更新

（1）在素材方面：每月給運營發(fā)產(chǎn)品圖片以及視頻，保持產(chǎn)品更新

▌關(guān)鍵詞與產(chǎn)品優(yōu)化

（2）在關(guān)鍵詞方面：提供產(chǎn)品關(guān)鍵詞，讓運營根據(jù)關(guān)鍵詞發(fā)布以及優(yōu)化產(chǎn)品

▌店鋪維護(hù)配合

（3）在補(bǔ)單方面：每月配合運營補(bǔ)一次單，保持交易勛章

（4）廣告投流方面：每季度安排投放加油包或商機(jī)通廣告，保持店鋪行業(yè)排名和穩(wěn)定咨詢。

▌平臺新功能參與

（5）平臺推出新功能（如行業(yè)智能體）時，前期通常有流量紅利，老店鋪積極參與可獲得平臺優(yōu)先推流支持。

▌客戶接待要求

（1）保持愛采購后臺登錄，及時響應(yīng)在線表單線索和咨詢信息

（2）保持電話通暢，及時接通咨詢電話

▌反饋溝通機(jī)制

（1）群里及時回復(fù)運營，反饋線索質(zhì)量

（2）在后臺反饋線索狀態(tài)、線索質(zhì)量、線索備注

（3）持續(xù)關(guān)注店鋪，反饋運營發(fā)布產(chǎn)品的質(zhì)量，提供建議

溫馨提示：良好的運營配合是店鋪獲客增效的關(guān)鍵，若有疑問可隨時與運營團(tuán)隊溝通～